Hvem hjælper med hvad

Har du problemer med dit Uddannelseskort eller HyperCard, er det problemet der afgør, om du skal kontakte dit trafikselskab eller Styrelsen for Videregående Uddannelser og Uddannelsesstøtte.

Kontakt dit trafikselskab

Du skal kontakte dit trafikselskab, hvis du har spørgsmål til dine bestillinger. Det vil sige spørgsmål om for eksempel dit korts gyldighedsperiode eller leveringstid. Dit trafikselskab kan derfor hjælpe dig med:

• fejl (systemfejl) i kortets gyldighedsperiode
• problemer med erstatningskort
• kort, som dit trafikselskabet afviser, men står som dit aktuelle kort i mitUddannelseskort
• spørgsmål til betaling i forhold til kortets gyldighedsperiode - for eksempel hvis kortet ikke er blevet betalt fra første dag

Kontakt styrelsen

Du skal kontakte styrelsen, når du har problemer med ansøgningens trin 1-5. Styrelsen kan hjælpe dig med de ansøgningstrin i mitUddannelseskort, hvor der kan opstå problemer med at finde din skole, rette din adresse, uploade et billede eller angive et midlertidigt uddannelsessted. Derudover kan styrelsen vejlede dig, hvis du fejlagtigt har fået afslag på din ansøgning. Behandlingen af din ansøgning sker dog altid i samarbejde med dit uddannelsessted, som også kan vejlede dig.

Særlige områder

Der er to særlige trin i ansøgningen, hvor styrelsen kan henvise dig til dit trafikselskab:

Trin 3 i ansøgningen - zoner: Styrelsen kan henvise dig til zonekort/rejseplan (eller trafikselskabet), hvis der er tvivl om, hvilke zoner du skal bruge til strækningen fra A til B.

Trin 4 i ansøgningen - betalingsform: Styrelsen kan henvise dig til trafikselskabet, hvis du:

• ikke har fået en mail om, hvordan du tilmelder et betalingskort
• har ændret betalingsform, men dit trafikselskab ikke har registreret det, eller
• du ikke har betalt for kortet, og har spørgsmål til kortets mulige levering og gyldighedsperiode.